Desde hace poco menos de 1 año se viene hablando del SMO, el Social Media Optimization, como la nueva panacea en la generación de tráfico web y como la herramienta más original y novedosa del marketing on-line. En síntesis, el Social Media Organization no es más que el aprovechamiento de los nuevos canales de comunicación que Internet ha permitido poner en marcha y que, por definirlo de alguna manera, la inteligencia colectiva está dotando de sentido y contenido.

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Este breve post tiene por objeto dar a conocer las nuevas herramientas y estrategias del ecommerce marketing que están usando los medios sociales. En más de una ocasión algún cliente nos ha planteado la inconveniencia de usar las Redes Sociales como plataformas para dar a conocer sus negocios de venta on-line o sus valores de marca por miedo a las críticas negativas. La libertad casi absoluta que estos nuevos medios de comunicación multidireccional proporciona a los usuarios puede convertirse en una arma de doble filo: cualquier persona, en cualquier lugar puede verter información real o falsa,  positiva o negativa, o incluso malintencionada sobre nuestros ecommerce.

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Consumidor potencial, público al que se dirigen los mensajes, miembro de un grupo social…Todos formamos parte de algún target group. Todos somos individuos influyentes e influenciados por las organizaciones. Pero todos somos únicos.

La tendencia al individualismo, a la autenticidad y a la creatividad en uno mismo no ayuda a las organizaciones a identificar grupos de personas con perfiles y afinidades comunes. Recordemos que, en teoría, éstas establecen unos criterios sociodemográficos y unas pautas de comportamiento para el público-objetivo que les interesa. Después, lo identifican en el plano real. Y por último, toman decisiones relacionadas con la adaptación de la comunicación corporativa en función de este grupo.

Pero esto es algo tan subjetivo y relativo…porque en el momento de interpretar un mensaje publicitario el individuo es una PERSONA. Una persona con su carácter, personalidad y circunstancias particulares. Y en ese momento, un mal día, un comentario ajeno, un pensamiento colateral o la suerte…deciden CÓMO va a sentir nuestra publicidad. Y el ser humano tiene tantas contradicciones, que es muy probable que cambie de opinión rápidamente por cualquier nimiedad de su entorno.

En este punto, recuerdo una frase que afirmaba “vender hoy y construir una marca para el mañana”. Efectivamente, si solo incidimos sobre el primer objetivo, será muy difícil modificar la actitud de nuestro público. Por muy identificado y analizado que esté. En cambio, si el segundo goal se mantiene en nuestras acciones de comunicación; tendremos más posibilidades de posicionar nuestra marca y aparecer en el short list de nuestro apreciado cliente…en sus momentos de debilidad.