Mas de 200 mil millones de e-mails se envían diariamente en el mundo… ¿Como diferenciarse en tanta multitud de mensajes iguales, cuando cada uno de tus clientes piensa y siente diferente? La clave es segmentar a tu público e identificar tus productos con esos segmentos.

La segmentación consiste en un proceso de división de tus clientes en subgrupos homogéneos, a los que se aplica una estrategia comercial diferenciada. Es decir, según los objetivos principales de la empresa, se han de definir criterios de segmentación que permitan diseñar propuestas de valor (estrategias comerciales, políticas de promociones y precios, planes de comunicación…) y acercamiento diferentes a cada segmento.

Aunque no existen dos clientes iguales, es posible diferenciar perfiles de clientes muy similares entre sí. La zona donde vive el usuario, su comportamiento, su educación, su empleo, sus gustos… todo ello proporciona información valiosa que, cruzada y analizada, permite distinguir grupos perfectamente distinguibles más allá de grandes clusters genéricos de escaso valor para la orientación específica de un producto o servicio.

Existen varios tipos de segmentación habitualmente utilizados:

Segmentaciones Descriptivas y Clasificativas

· Geograficas

· Demográficas

· Comportamentales

· Actitudinales

· Psicográficas

· Valor de Cliente

Segmentaciones Orientadas a Acciones

· Riesgo de Abandono

· Propensiones de Compra

· Fidelidad

· Cross Selling

Segementaciones avazadas

· Por ciclo de vida del cliente

· Valor potencial del cliente

· Por momentos de consumo

Puedes segmentar a tus consumidores como a ti se te ocurra. Pero para ser útiles, los grupos deben responder en forma diferente a las varias acciones desplegadas por tu empresa. Los grupos pueden responder diferentemente a como le ponemos precio al producto, la calidad del producto, o como lo promovemos o distribuimos. Examinando estas reacciones podemos definir más precisamente nuestro diseño, precio, publicidad, distribución del producto, etc. La segmentación es un enfoque a medio camino entre el marketing de masas y el marketing individualizado. Los compradores de un mismo segmento son considerados como similares en cuanto a deseos y necesidades.

Las campañas de e-mail marketing deben partir de estas máximas al ser creadas. Enviar boletines diferentes a diferentes suscriptores implica que el envío es más apropiado para tus suscriptores. Consecuentemente se obtienen más ingresos y menos quejas.

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