Este breve post tiene por objeto dar a conocer las nuevas herramientas y estrategias del ecommerce marketing que están usando los medios sociales. En más de una ocasión algún cliente nos ha planteado la inconveniencia de usar las Redes Sociales como plataformas para dar a conocer sus negocios de venta on-line o sus valores de marca por miedo a las críticas negativas. La libertad casi absoluta que estos nuevos medios de comunicación multidireccional proporciona a los usuarios puede convertirse en una arma de doble filo: cualquier persona, en cualquier lugar puede verter información real o falsa,  positiva o negativa, o incluso malintencionada sobre nuestros ecommerce.

Aún más: lo peor de todo es que muchos internautas dan la misma credibilidad a estas opiniones vengan de quien vengan y son incapaces de hacer una interpretación crítica de estos comentarios. De hecho, nosotros mismo hemos comprobado en nuestras propias carnes el daño que eso puede generar en una e-shop: hace poco un usuario de www.bicimarket.com inició una campaña de desprestigio de la e-shop en foros de ciclismo. Mediante mentiras e interpretaciones sesgadas aseguraba no haber recibido algunos productos que ya había pagado y que, por supuesto, si que había recibido. Aunque hemos de reconocer que en este caso dimos una calidad de servicio por debajo del habitual en www.bicimarket.com (tiempo de entrega dilatado) nos costó tiempo y esfuerzo neutralizar esos comentarios y mentiras en los foros.

Herramientas de autocontrol social
Actualmente, por suerte, están apareciendo nuevas tecnologías como Facebook Connect (con el que los usuarios conectar su perfil y contactos a otros sitios web) pueden , Google FriendConnect y OpenID con los que los usuarios podrán ver criticas, comentarios y/o experiencias únicamente de gente que ya conozcan o en la que, por diversas circunstancias, ya confíe. Se trata de una “discriminación positiva” que permitirá (en un futuro, eso sí, ya que actualmente su implantación es muy pobre) seleccionar de manera más o menos natural, de quien proviene esos comentarios y si está en su “short-list” de confianza.